Política de Devoluciones y Reembolsos

En Farmacia San José, nuestra prioridad es tu salud y seguridad. Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos, nos regimos por estrictos controles de calidad y normativas sanitarias vigentes en México.

A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones:

1. Medicamentos y Productos Farmacéuticos

Por normativa sanitaria y seguridad del paciente, NO se aceptan cambios ni devoluciones en medicamentos.

Una vez que el medicamento sale de nuestras instalaciones y es entregado, perdemos el control sobre su temperatura y manejo, por lo que no podemos garantizar su integridad para volver a ponerlo a la venta. Esta medida protege a todos nuestros clientes para garantizar que siempre reciban productos seguros y efectivos.

2. Excepciones (Garantía de Satisfacción)

Únicamente se aceptarán cambios o reposiciones en los siguientes casos excepcionales:

• Error en el surtido: Si recibiste un producto diferente al que solicitaste en tu orden.
• Producto dañado o defectuoso: Si el envase llegó roto, el sello de seguridad estaba violado o el producto presenta defectos de fabricación visibles.
• Producto caducado: En el improbable caso de recibir un producto con fecha de caducidad vencida.

Plazo para reportar: Deberás notificar cualquier anomalía dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de tu pedido. Pasado este tiempo, se asumirá que el pedido fue aceptado a satisfacción.

3. Equipo Médico, Ortopedia y Cuidado Personal

Para artículos que no son medicamentos (ej. equipo de medición, ortopedia, higiene), se aceptan cambios bajo las siguientes condiciones:

• El reporte se realiza dentro de los 3 días naturales posteriores a la compra.
• El producto está nuevo, cerrado y en su empaque original (sin sellos rotos).
• Por higiene, no se aceptan devoluciones en artículos de uso íntimo, extractores de leche, cepillos, maquillaje o productos abiertos.

4. Proceso para Solicitar un Reembolso o Cambio

Si tu caso cumple con las excepciones anteriores, sigue estos pasos:

1. Contáctanos: Envía un mensaje a nuestro WhatsApp [Tu Número] o correo a farmaciasanjosemx.contacto@gmail.com con tu Número de Pedido.
2. Evidencia: Adjunta fotografías claras del producto dañado, erróneo o del defecto encontrado.
3. Resolución:
   • Si procede, te enviaremos una guía para recolectar el producto defectuoso (sin costo para ti).
   • Una vez recibido y validado en nuestro almacén, procederemos a enviarte el producto correcto o a realizar el reembolso.

5. Tiempos de Reembolso

En caso de que proceda un reembolso monetario:

Transferencia/Efectivo: Se realizará una transferencia a la cuenta que nos indiques en un lapso de 48 horas hábiles tras la aprobación.

Tarjeta de Crédito/Débito: El reembolso se reflejará en tu cuenta en un lapso de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco.